Comment communiquer sans violence
Share
La Communication non violente est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres.
Le concept de la communication non-violente (CNV) a été introduit à la fin des années 80 par Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie clinique. Influencé par Carl Rogers, dont il a été l’élève, Rosenberg a développé une méthode de communication interpersonnelle simple et structurée pour faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie. En savoir plus…
.
Eviter les éléments de violence dans la communication:
La première étape pour communiquer sans violence est d’éviter:
* Etiquette : nous classons une personne dans une catégorie ;
* Dénigrement : nous nions les qualités de l’autre, ou bien la réalité, en attribuant les causes à l’environnement ou au contexte;
* Reproche, ou pire, insulte : nous affectons à autrui la responsabilité de notre agacement, colère, frustration…
* Mérite : nous conditionnons une action à sa récompense ou à défaut sa punition future ;
* Comparaison : nous nous évaluons par rapport à l’autre ;
* Exigence : nous employons des opérateurs modaux tels que : devoir, falloir… ; ou nous utilisons un « tu » accusateur ou menaçant.
.
Les 4 temps de la communication non violente:
M. Rosenberg décompose le processus d’une communication non violente en quatre temps : l’observation, les sentiments, les besoins, les demandes.
* L’observation : « J’observe un comportement concret qui affecte mon bien-être »
Elle consiste dans un premier temps à observer réellement ce qui se passe dans une situation donnée. Qu’est-ce qui chez l’autre contribue à mon bien-être ou au contraire à mon agacement, voire mon agressivité ? L’essentiel est de pouvoir comprendre la situation en se passant de tout jugement ou de toute évaluation.
* Les sentiments : « Je réagis à ce comportement par un sentiment »
Il s’agit de se questionner dans son for intérieur sur son état émotionnel. Suis-je en ce moment joyeux, triste, fâché, etc. ?
* Les besoins : « Je cerne les besoins, désirs, valeurs qui ont éveillé ce sentiment »
Cette phase consiste à s’interroger sur les besoins à l’origine de ces sentiments.
Par exemple, une personne qui dit « tu ne me comprends jamais », exprime en fait que son besoin d’être compris n’est pas satisfait. L’expression « non violente » de ce besoin pourrait être : « je ne me sens pas suffisamment compris ». De même une femme qui prononce un reproche à son mari sous la forme d’un : « tu rentres tard tous les soirs », exprime un besoin d’intimité ou de soutien non satisfait.
* Les demandes : « Je demande à l’autre des actions concrètes qui contribueront à mon bien-être »
La conscience de ces trois composantes (qui peuvent être dites ou non) permet alors de s’exprimer clairement et sincèrement. Ce temps de l’expression est celui des demandes.
En complément de ce processus qui s’applique à soi, la CNV a été enrichie par M. B. Rosenberg par une autre dimension : l’empathie. Elle nous apprend alors à accorder, dans le dialogue, le temps et l’espace dont l’autre a besoin pour s’exprimer et se sentir compris.
La communication non violente est souvent présentée à l’aide de la méthode qui consiste à suivre les quatre étapes précédentes. Mais en fait, ce qui est dit est beaucoup moins important que l’intention qu’on y met. Parce que si l’intention est que l’autre fasse ce que l’on veut, il ne s’agit pas de communication non violente. L’intention, en fait, c’est très différent. Notre intention est de créer avec l’autre personne une certaine qualité d’énergie qui fera en sorte que les besoins des deux personnes seront satisfaits et que tout ce qu’elles se donneront mutuellement le sera fait de bon gré. Lorsqu’on parle avec cette conscience-là, alors la mécanique des quatre étapes est très utile. Mais si l’autre croit d’une manière ou d’une autre qu’on a un certain objectif derrière l’utilisation de ce processus, ou qu’éventuellement on n’est pas aussi intéressé par ses besoins que par les nôtres, alors la mécanique n’aidera pas et ne servira à rien.
En savoir plus sur la CNV (communication non violente)…
.
Pour recevoir nos derniers articles, parutions, offres et promotions, recevez notre Newsletter!
.
